我們的環境、社會及管治報告

我們致力提供更簡便、快捷及透明的銀行服務,於業務所在市場幫助人們滿足財務需求,並為整體環境帶來正面影響。

我們的最新一期《環境、社會及管治報告》概述了滙豐為實現上述(及其他)目標所做的工作、有關工作的進展情況 — 以及我們仍需改善的地方。

我們亦透過示例,説明滙豐如何回應客戶意見和支持可持續增長,確保履行對業務所在社區的義務。

查閲《環境、社會及管治報告》全文 (42-page PDF 2.04MB)

回應客戶的意見

聆聽客戶意見並對此作出回應,這對我們提升服務的便捷性和透明度至關重要,亦有助推動我們簡化和完善流程,為客戶提供更好的體驗。

以下是我們目前已取得的部分成果:

1. 讓銀行服務更加便捷

客戶表示: 登入網上理財及流動理財戶口的程序過於複雜

我們採取的行動: 在確保安全的同時,為客戶登入戶口提供更便捷的方法。

例如: 我們引入生物識別認證技術(Touch ID 及Voice ID),讓四成登入毋須輸入密碼。受惠於此,流動設備用戶按年增長近200%,流動應用程式的登入次數現已超過瀏覽器。

2. 提高收費的透明度

客戶表示: 有時難以理解為何及何時會被收取服務費。

我們採取的行動: 加強與客戶的直接溝通,幫助客戶了解其財務狀況,避免產生費用。

例如: 現時我們會向客戶發出預警提示,告知可能產生的費用。2018年,香港零售銀行及財富管理業務的費用相關投訴減少了25%。

3. 解決流程複雜的問題

客戶表示: 滙豐的流程及程序過於複雜。

我們採取的行動: 改變營運方式,簡化銀行業務流程。

例如: 目前,99% 的香港客戶透過分行職員的平板電腦開立戶口。現有滙豐客戶的信用卡審批時間已從原來的六天縮短至十秒之內。

要提升客戶滿意度,讓客戶更容易與我們合作,仍然任重道遠。我們現時會報告四大環球業務的客戶滿意度,並正持續努力,使我們的服務更加簡便、快捷及透明。

可持續增長

我們深知須以可持續方式發展經濟,並已向前邁出堅實步伐,包括於以下三大範疇作出一系列承諾:可持續發展金融;可持續發展供應鏈;以及就業和理財能力。

其中包括幫助客戶、同事及社區提升理財能力,使他們掌握管理財富所需的技能與工具。為此,我們將向慈善計劃捐贈3,500萬美元,目標是在2020年底前為100萬人提供幫助。

您可查閲 《環境、社會及管治報告》 (42-page PDF 2.04MB) 全文,了解上述及其他承諾的進展,從降低我們對環境的影響、支持員工的發展,以至金融犯罪風險管理及網絡安全等。

您亦可瀏覽我們的可持續發展網頁,了解滙豐可持續發展方針的詳情。

本文旨在就我們於截至2017年12月31日止年度的業務營運,為您提供環境、社會及管治方面的若干主要資料和數據。